為加強公司管理，規(guī)范服務行為，提高服務質(zhì)量，特制訂公司工作人員《服務質(zhì)量考評辦法》，以保證為招投標人提供優(yōu)質(zhì)服務。
1 規(guī)范服務行為。公司對每個崗位全面實行責任制管理，在優(yōu)質(zhì)服務方面由招投標人負責考評，其具體考評內(nèi)容見《服務質(zhì)量考評表》。
2 建立服務回訪制。每月由招標辦或公司隨機分別抽取10家藥品、器械供應企業(yè)、5家醫(yī)療機構(gòu)，對公司員工服務質(zhì)量進行評價。
3 設置服務質(zhì)量考評箱。招投標人在遭到不滿意服務時，可在我公司網(wǎng)站下載《服務質(zhì)量考評表》對當事人進行投訴。
4 設立服務不滿意投訴通道。電話13307305656、電子郵箱8209758@163.com負責處理因服務不滿意的投訴，投訴經(jīng)查證屬實者，計入考評結(jié)果。
5 考評結(jié)果可直接投入服務質(zhì)量考評箱或電子郵件（8209758@163.com）方式遞交。
6 考評結(jié)果應用：設立“優(yōu)”、“稱職”、“基本稱職”和“不稱職”四個評定等級，考評分累加，沒有扣分者為“優(yōu)”， 扣分累計5分以下者為“稱職”，扣分累計5分（含）以上、10分以下者為“基本稱職”，扣分累計10分（含）以上者為“不稱職”。 考評為“優(yōu)”者考評月加發(fā)20％的獎金，考評為“稱職”者考評月發(fā)全額獎金，考評為“基本稱職”者考評月扣發(fā)20％的獎金，考評為“不稱職”者考評月扣發(fā)全部獎金。
為招投標人雙方提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務是我們共同的目的，把服務質(zhì)量考評交給招投標人評價是最直接、最真實、最有效的考評辦法，歡迎招投標人積極、認真地參與，實事求是地評價。
招投標工作政策性強，操作規(guī)范，因工作人員職責范圍內(nèi)無權(quán)解決而又向您明確解釋說明了的問題，以及在招投標的季節(jié)性時段內(nèi)確因工作繁忙等客觀原因造成的服務不周請予諒解。
 點擊下載服務質(zhì)量考評表
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